Rastreador de llamadas salientes

Explotación florestal

Outbound Call Tracker tiene 1 hoja de entrada para cada tipo de canal de comunicación: Call Center, Email y SMS.
Comience registrando sus datos en cada hoja. Si su empresa no admite alguno de estos canales de comunicación, como SMS, simplemente déjelo en blanco.
Aquí están las columnas que puedes completar:

  • Fecha: La fecha en la que se realizó/envió la llamada, correo electrónico o mensaje SMS.
  • Nombre: Nombre de su contacto.
  • Número de cuenta: Seleccione el número de cuenta interna de su contacto. La lista de cuentas se encuentra en la pestaña "Configuración".
  • Asunto: Seleccione un asunto (también conocido como Motivo) para la llamada, correo electrónico o SMS. La lista de Asuntos se especifica en la hoja "Configuración".
  • ¿Respondido?: Seleccione Sí o No en el menú desplegable.
  • Estado: Seleccione un estado en el menú desplegable. La lista de estados se especifica en la hoja "Configuración".
  • Duración de la llamada: Ingrese el tiempo que tardó en completarse la llamada. Formato: HH:MM:SS (Ejemplo: 00:15:00 corresponde a una llamada de 15 minutos).
  • ¿Cita?: Seleccione Sí o No en el menú desplegable. Esto es útil si necesita hacer seguimiento de reservas o demostraciones.
  • Notas: Puede tomar notas en esta columna.

🟢 Consejo: puedes agregar fácilmente más columnas si hay estadísticas adicionales que deseas seguir.



Panel de descripción general

El panel de descripción general le proporciona un resumen claro de las operaciones, basado en todos los datos que envió anteriormente.
Los siguientes datos se generarán en función del período de tiempo que seleccione:

  • Canal de comunicación %: vea qué porcentaje del tráfico saliente se dirige a llamadas, correo electrónico y SMS.
  • Llamadas, correos electrónicos, SMS realizados/enviados: vea la cantidad total de llamadas, correos electrónicos y mensajes SMS durante el período de tiempo determinado.
  • Llamadas, correos electrónicos, SMS respondidos: vea la cantidad total de llamadas, correos electrónicos y mensajes SMS que fueron respondidos durante el período de tiempo determinado.
  • Llamadas, correos electrónicos y citas SMS realizadas: vea la cantidad total de citas que se realizaron a través de llamadas, correos electrónicos y mensajes SMS durante el período de tiempo determinado.
  • Tasa de respuesta: vea el porcentaje de tasa de respuesta promedio para cada canal de comunicación según el período de tiempo determinado.
  • Tasa de citas: consulte el porcentaje promedio de tasa de citas para cada canal de comunicación en función del período de tiempo determinado.
  • Tiempo promedio de llamada: vea el tiempo promedio de llamada para el período de tiempo determinado.

Los siguientes datos siempre se generarán en función del período de tiempo "Todo el tiempo":

  • Estado: Los mosaicos de estado ayudan a identificar cuántas interacciones de llamadas, correos electrónicos o mensajes SMS aún están en progreso.
  • Desglose por trimestre: los gráficos de barras muestran cuánto tráfico saliente se generó por trimestre.
  • Desglose por mes: los gráficos de líneas suaves muestran cuánto tráfico saliente se generó por mes.

🟢 Consejo: Coloque el cursor del mouse sobre los gráficos para revelar las cifras.