Rastreador de llamadas entrantes

Explotación florestal

Inbound Call Tracker tiene 1 hoja de entrada para cada tipo de canal de comunicación: Call Center, Email y Chat en vivo.
Comience registrando sus datos en cada hoja. Si su empresa no admite alguno de estos canales de comunicación, como el chat en vivo, simplemente déjelo en blanco.
Aquí están las columnas que puedes completar:

  • Fecha: la fecha en la que se realizó la llamada, el correo electrónico o la sesión de chat en vivo.
  • Nombre: Nombre de su contacto.
  • Número de cuenta: Seleccione el número de cuenta interna de su contacto. La lista de cuentas se encuentra en la pestaña "Configuración".
  • Asunto: Seleccione un asunto (también conocido como Motivo) para la llamada, el correo electrónico o el chat en vivo. La lista de Asuntos se especifica en la hoja "Configuración".
  • Estado: Seleccione un estado en el menú desplegable. La lista de estados se especifica en la hoja "Configuración".
  • Duración de la llamada: Ingrese el tiempo que tardó en completarse la llamada. Formato: HH:MM:SS (Ejemplo: 00:15:00 corresponde a una llamada de 15 minutos).
  • ¿Escalado?: Seleccione Sí o No en el menú desplegable. Esto es útil si necesita realizar un seguimiento de cuántos casos se escalan a lo largo del tiempo.
  • Descripción: Describe el motivo de la llamada, correo electrónico o sesión de chat en vivo.
  • Solución: Ingrese la solución para la llamada, correo electrónico o sesión de chat en vivo.

🟢 Consejo: puedes agregar fácilmente más columnas si hay estadísticas adicionales que deseas seguir.



Panel de descripción general

El panel de descripción general le proporciona un resumen claro de las operaciones, basado en todos los datos que envió anteriormente.
Los siguientes datos se generarán en función del período de tiempo que seleccione:

  • Canal de comunicación %: vea qué porcentaje del tráfico entrante proviene de llamadas, correo electrónico y chat en vivo.
  • Recibidos: vea la cantidad total de llamadas, correos electrónicos y mensajes SMS para el período de tiempo determinado.
  • Escaladas: vea la cantidad total de escaladas para el período de tiempo determinado.
  • Tasa de escalada: consulte el porcentaje de tasa de escalada promedio para cada canal de comunicación en función del período de tiempo determinado.
  • Tiempo promedio de llamada: vea el tiempo promedio de llamada para el período de tiempo determinado.

Los siguientes datos siempre se generarán en función del período de tiempo "Todo el tiempo":

  • Estado: Los mosaicos de estado ayudan a identificar cuántas interacciones de llamadas, correos electrónicos o mensajes SMS aún están en progreso.
  • Desglose por trimestre: los gráficos de barras muestran cuánto tráfico entrante se generó por trimestre.
  • Desglose por mes: los gráficos de líneas suaves muestran cuánto tráfico entrante se generó por mes.

🟢 Consejo: Coloque el cursor del mouse sobre los gráficos para revelar las cifras.