Rastreador del centro de contacto

Ingresando tus estadísticas

Contact Center Tracker tiene 1 hoja de entrada para cada tipo de canal de comunicación: Call Center, Live Chat y E-mail.
Comience ingresando sus estadísticas en cada hoja. Si su empresa no admite alguno de estos canales de comunicación, como el chat en vivo, simplemente déjelo en blanco.
Aquí están las columnas que puedes completar:

• Llamadas/Chats: La cantidad de llamadas o sesiones de chat que has recibido.
• Espera promedio: el tiempo de espera promedio que sus clientes deben esperar antes de ser atendidos.
• Tiempo promedio de atención: el tiempo promedio que lleva atender a sus clientes.
• Abandonados: la cantidad de llamadas o sesiones de chat que fueron abandonadas por el cliente.
• SLA: El valor del SLA mensual. No todos lo calculan de la misma manera, por lo que debe determinar y enviar el valor final del SLA para cada mes.
• Recibidos/Enviados (correo electrónico): La cantidad de correos electrónicos recibidos y enviados durante el mes.

🟢 Consejo: La mayoría de estos valores están disponibles en la plataforma de tu Contact Center.

🟢 Consejo: puedes agregar fácilmente más columnas si hay estadísticas adicionales que deseas seguir.

Panel de descripción general

El panel de descripción general toma todas las estadísticas que envió anteriormente y le brinda una vista clara de todo su año hasta ahora.

• Canal de comunicación %: vea qué porcentaje del tráfico proviene de llamadas, chat en vivo y correo electrónico.
• Total recibido: vea la cantidad total de llamadas, chats y correos electrónicos recibidos durante el año.
• Promedios: vea su tiempo de espera promedio, tiempo de manejo, tasa de abandono y SLA para cada canal de comunicación.
• Desglose por trimestre: los gráficos de barras muestran cuánto tráfico se recibió por trimestre.
• Tráfico combinado: el gráfico de líneas combinadas suma la cantidad total de llamadas, chats y correos electrónicos recibidos.