Outbound-Call-Tracker

Protokollierung

Outbound Call Tracker verfügt über 1 Eingabeblatt für jeden Kommunikationskanaltyp: Callcenter, E-Mail und SMS.
Tragen Sie zunächst Ihre Daten in jedes Blatt ein. Wenn Ihr Unternehmen einen dieser Kommunikationskanäle, wie z. B. SMS, nicht unterstützt, lassen Sie das Feld einfach leer.
Hier sind die Spalten, die Sie ausfüllen können:

  • Datum: Das Datum, an dem der Anruf, die E-Mail oder die SMS-Nachricht getätigt/gesendet wurde.
  • Name: Der Name Ihres Kontakts.
  • Kontonummer: Wählen Sie die interne Kontonummer Ihres Kontakts. Die Kontenliste finden Sie unter „Einstellungen“.
  • Betreff: Wählen Sie einen Betreff (auch Grund genannt) für den Anruf, die E-Mail oder die SMS. Die Betreffliste finden Sie unter „Einstellungen“.
  • Beantwortet?: Wählen Sie „Ja“ oder „Nein“ aus der Dropdown-Liste.
  • Status: Wählen Sie einen Status aus der Dropdown-Liste. Die Statusliste finden Sie unter „Einstellungen“.
  • Anrufdauer: Geben Sie die für den Anruf benötigte Zeit ein. Format: HH:MM:SS (Beispiel: 00:15:00 entspricht einem 15-minütigen Anruf).
  • Termin?: Wählen Sie „Ja“ oder „Nein“ aus der Dropdown-Liste. Dies ist hilfreich, wenn Sie Buchungen oder Folgedemos nachverfolgen müssen.
  • Notizen: In dieser Spalte können Sie Notizen machen.

🟢 Tipp: Sie können ganz einfach weitere Spalten hinzufügen, wenn Sie zusätzliche Statistiken verfolgen möchten.



Übersichts-Dashboard

Das Übersichts-Dashboard bietet Ihnen eine klare Betriebszusammenfassung basierend auf allen Daten, die Sie zuvor übermittelt haben.
Basierend auf dem von Ihnen ausgewählten Zeitrahmen werden die folgenden Daten generiert:

  • Kommunikationskanal %: Sehen Sie, welcher Prozentsatz des ausgehenden Datenverkehrs auf Anrufe, E-Mails und SMS abzielt.
  • Getätigte/gesendete Anrufe, E-Mails, SMS: Sehen Sie die Gesamtzahl der Anrufe, E-Mails und SMS-Nachrichten für den angegebenen Zeitraum.
  • Beantwortete Anrufe, E-Mails, SMS: Sehen Sie die Gesamtzahl der Anrufe, E-Mails und SMS-Nachrichten, die im angegebenen Zeitraum beantwortet wurden.
  • Vereinbarte Termine per Anruf, E-Mail und SMS: Sehen Sie die Gesamtzahl der Termine, die im angegebenen Zeitraum per Anruf, E-Mail und SMS vereinbart wurden.
  • Antwortrate: Sehen Sie die durchschnittliche Antwortrate in % für jeden Kommunikationskanal basierend auf dem angegebenen Zeitrahmen.
  • Terminrate: Sehen Sie sich die durchschnittliche Terminrate in % für jeden Kommunikationskanal basierend auf dem angegebenen Zeitrahmen an.
  • Durchschnittliche Anrufdauer: Sehen Sie sich die durchschnittliche Anrufdauer für den angegebenen Zeitraum an.

Die folgenden Daten werden immer basierend auf dem Zeitrahmen „Gesamtzeit“ generiert:

  • Status: Anhand der Statuskacheln lässt sich erkennen, wie viele Anruf-, E-Mail- oder SMS-Nachrichteninteraktionen noch im Gange sind.
  • Aufschlüsselung nach Quartal: Balkendiagramme zeigen Ihnen, wie viel ausgehender Datenverkehr pro Quartal generiert wurde.
  • Aufschlüsselung nach Monat: Glatte Liniendiagramme zeigen Ihnen, wie viel ausgehender Datenverkehr pro Monat generiert wurde.

🟢 Tipp: Bewegen Sie den Mauszeiger über die Diagramme, um die Zahlen anzuzeigen.