Inbound-Call-Tracker

Protokollierung

Inbound Call Tracker verfügt über ein Eingabeblatt für jeden Kommunikationskanaltyp: Callcenter, E-Mail und Live-Chat.
Tragen Sie zunächst Ihre Daten in jedes Blatt ein. Wenn Ihr Unternehmen einen dieser Kommunikationskanäle, wie z. B. Live-Chat, nicht unterstützt, lassen Sie das Feld einfach leer.
Hier sind die Spalten, die Sie ausfüllen können:

  • Datum: Das Datum, an dem der Anruf, die E-Mail oder die Live-Chat-Sitzung stattfand.
  • Name: Der Name Ihres Kontakts.
  • Kontonummer: Wählen Sie die interne Kontonummer Ihres Kontakts. Die Kontenliste finden Sie unter „Einstellungen“.
  • Betreff: Wählen Sie einen Betreff (auch Grund genannt) für den Anruf, die E-Mail oder den Live-Chat. Die Betreffliste finden Sie unter „Einstellungen“.
  • Status: Wählen Sie einen Status aus der Dropdown-Liste. Die Statusliste finden Sie unter „Einstellungen“.
  • Anrufdauer: Geben Sie die für den Anruf benötigte Zeit ein. Format: HH:MM:SS (Beispiel: 00:15:00 entspricht einem 15-minütigen Anruf).
  • Eskaliert?: Wählen Sie „Ja“ oder „Nein“ aus der Dropdown-Liste. Dies ist hilfreich, wenn Sie verfolgen möchten, wie viele Fälle im Laufe der Zeit eskaliert werden.
  • Beschreibung: Beschreiben Sie den Grund für den Anruf, die E-Mail oder die Live-Chat-Sitzung.
  • Lösung: Geben Sie die Lösung für den Anruf, die E-Mail oder die Live-Chat-Sitzung ein.

🟢 Tipp: Sie können ganz einfach weitere Spalten hinzufügen, wenn Sie zusätzliche Statistiken verfolgen möchten.



Übersichts-Dashboard

Das Übersichts-Dashboard bietet Ihnen eine klare Betriebszusammenfassung basierend auf allen Daten, die Sie zuvor übermittelt haben.
Basierend auf dem von Ihnen ausgewählten Zeitrahmen werden die folgenden Daten generiert:

  • Kommunikationskanal %: Sehen Sie, welcher Prozentsatz des eingehenden Datenverkehrs von Anrufen, E-Mails und Live-Chat stammt.
  • Empfangen: Sehen Sie die Gesamtzahl der Anrufe, E-Mails und SMS-Nachrichten für den angegebenen Zeitraum.
  • Eskalationen: Sehen Sie die Gesamtzahl der Eskalationen für den angegebenen Zeitraum.
  • Eskalationsrate: Sehen Sie sich die durchschnittliche Eskalationsrate in % für jeden Kommunikationskanal basierend auf dem angegebenen Zeitrahmen an.
  • Durchschnittliche Anrufdauer: Sehen Sie sich die durchschnittliche Anrufdauer für den angegebenen Zeitraum an.

Die folgenden Daten werden immer basierend auf dem Zeitrahmen „Gesamtzeit“ generiert:

  • Status: Anhand der Statuskacheln lässt sich erkennen, wie viele Anruf-, E-Mail- oder SMS-Nachrichteninteraktionen noch im Gange sind.
  • Aufschlüsselung nach Quartal: Balkendiagramme zeigen Ihnen, wie viel eingehender Datenverkehr pro Quartal generiert wurde.
  • Aufschlüsselung nach Monat: Glatte Liniendiagramme zeigen Ihnen, wie viel eingehender Datenverkehr pro Monat generiert wurde.

🟢 Tipp: Bewegen Sie den Mauszeiger über die Diagramme, um die Zahlen anzuzeigen.