Kontaktcenter-Tracker

Eingabe Ihrer Statistiken

Contact Center Tracker verfügt über ein Eingabeblatt für jeden Kommunikationskanaltyp: Callcenter, Live-Chat und E-Mail.
Tragen Sie zunächst Ihre Statistiken in jedes Blatt ein. Wenn Ihr Unternehmen einen dieser Kommunikationskanäle, wie z. B. Live-Chat, nicht unterstützt, lassen Sie das Feld einfach leer.
Hier sind die Spalten, die Sie ausfüllen können:

  • Anrufe/Chats: Die Anzahl der Anrufe oder Chat-Sitzungen, die Sie erhalten haben.
  • Durchschnittliche Wartezeit: Die durchschnittliche Wartezeit, die Ihre Kunden warten müssen, bevor sie bedient werden.
  • Durchschnittliche Bearbeitung: Die durchschnittliche Zeit, die für die Bedienung Ihrer Kunden benötigt wird.
  • Abgebrochen: Die Anzahl der Anrufe oder Chat-Sitzungen, die vom Kunden abgebrochen wurden.
  • SLA: Der SLA-Wert für den Monat. Nicht jeder berechnet dies auf die gleiche Weise, daher müssen Sie den endgültigen SLA-Wert für jeden Monat ermitteln und übermitteln.
  • Empfangen/Gesendet (E-Mail): Die Anzahl der im Laufe des Monats empfangenen und gesendeten E-Mails.

🟢 Tipp: Die meisten dieser Werte sind auf Ihrer Contact Center-Plattform sofort verfügbar.

🟢 Tipp: Sie können ganz einfach weitere Spalten hinzufügen, wenn Sie zusätzliche Statistiken verfolgen möchten.



Übersichts-Dashboard

Das Übersichts-Dashboard berücksichtigt alle Statistiken, die Sie zuvor übermittelt haben, und bietet Ihnen einen klaren Überblick über Ihr gesamtes bisheriges Jahr.

  • Kommunikationskanal %: Sehen Sie, welcher Prozentsatz des Datenverkehrs von Anrufen, Live-Chat und E-Mail stammt.
  • Gesamt empfangen: Sehen Sie die Gesamtzahl der im Jahr empfangenen Anrufe, Chats und E-Mails.
  • Durchschnittswerte: Sehen Sie Ihre durchschnittliche Wartezeit, Bearbeitungszeit, Abbruchrate und SLA für jeden Kommunikationskanal.
  • Aufschlüsselung nach Quartal: Balkendiagramme zeigen Ihnen, wie viel Verkehr pro Quartal empfangen wurde.
  • Kombinierter Datenverkehr: Das kombinierte Liniendiagramm addiert die Gesamtzahl der empfangenen Anrufe, Chats und E-Mails.